国美:"不满意就退换"

　　衣服不喜欢了，只要没穿过，拿回商场退了，这是时下先生小姐们早已习以为常的事儿。但似乎从没有人奢望过“想退就退”的待遇能落到家电这样的大件儿上。一直以来，进了消费者家门儿的家电就像商家泼出去的水，若没有质量问题，想退？窗户也没有呀！

　　不过，从１１月８日开始，京城的消费者就可找到退换家电的大门了：近日，国美将在双井、玉泉路、前门、方庄、亚运村、北太平庄、西三环、南三环商城同时推出包括“不满意就退换”、“家电免费上门设计”、“异地购物”、“神秘顾客”、“投诉有奖”等对买家来说颇为新鲜和实用的举措，让在退换家电问题上碰惯了南墙的老百姓很是受宠若惊。

　　以前商家卖电器，别说没有质量问题，就是东西真出了毛病，也得折腾下你十斤肉方有可能退换成功。这也不能全怪商家小气，撇开退换货本身的成本不说，单就送货的运费就是一笔不小的开支。而转过头掰开指头数数，彩电也好、空调也好、ＤＶＤ也好、小家电也好，利润一个比一个可怜，总不能倒贴钱赔本赚吆喝吧？而按照这个逻辑分析下去，最不该退换货的恰恰就是国美，因为在一般老百姓眼里，“国美”二字简直快成“低价”的代名词儿了，还时不时搞点进价销售一类的活动，哪还有随意退换货的利润空间？但国美偏偏站出来说：“只要你瞧着不顺眼，就是用了一个月的家电也能换。”

　　于是，不少人都认为，国美不过是又在做秀而已。

　　“我们推出此举决不是在做秀！”国美电器北京分公司经理方毅断然否定了此种猜测，“如果只为做秀，我们只要装一两个月样子就可以了，何必投入这么多人力、物力，冒这么大风险长期搞下去？”

　　方没有透露国美北京分公司投入此次“服务工程”的具体资金数，“因为没有先例，到底老百姓的反应会怎样？退换的量会有多大？会不会有人恶意退换等等，心里都没谱，只能摸着石头过河了。”

　　不过，据记者了解，对于被顾客ＰＡＳＳ回来的产品，国美将把它返回原厂，费用和风险并非国美一人承担，也就是说，这样的“一石二鸟”之计（既笼络了消费者，又对竞争对手极富杀伤力）可能并不需要太多的ＭＯＮＥＹ。

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